Инициатива наказуема

Активным и полным энтузиазма сотрудникам сложно сидеть без дела и не пытаться «изменить мир», или на худой конец – работу своей аптеки. Им ничего не стоит за пару часов написать квартальный отчет, собрать коллектив на субботник или устроить масштабную акцию для покупателей. Обычно инициатива приветствуется, но, как известно, бывает и наказуема. Главное – соблюсти золотую середину!

Аптекарь и начальник

Как известно, начальство не любит безынициативных сотрудников, которые лишь "чис-лятся" на должности, и ценит тех, кто творчески подходит к своим обязанностям и пыта-ется улучшить работу компании. Трамплином к большинству карьерных взлетов послу-жили нестандартные решения и свежие идеи. Но, к сожалению, инициатива уместна дале-ко не везде и не всегда.

Для начала разберемся, что подразумевается под этим понятием. Инициатива (от лат. initium - начало), первый шаг в каком-либо деле; внутреннее побуждение к новым формам деятельности, предприимчивость; руководящая роль в каких-либо действиях. Звучит оп-тимистично, только торопиться на ковер к начальнику с гениальными задумками не стоит. Посмотрите на себя со стороны, возможно, ваша инициативность чрезмерна?

Инициатива зашкаливает. Представим следующую ситуацию. Подчиненный заходит в кабинет к руководителю с рацпредложением. Шеф, внимательно выслушав его, вдохно-венно заявляет: "Отлично! Вот вы этим и займитесь!" Удивленный сотрудник теряет дар речи: теперь ко всем должностным обязанностям он получил дополнительную нагрузку без прибавки в зарплате. Тут, как говорится, за что боролись… Новатору не позавидуешь, если у него своей работы невпроворот. Ведь тогда реализовать новое задание качественно и вовремя он не сможет. И вот, за спиной уже слышится обидное "Выскочка!", начальник недовольно качает головой, а дело так и не сдвинулось с мертвой точки. К самонадеянно-му члену коллектива начинают относиться пренебрежительно и перестают доверять что-либо существенное.

Или, например, классический случай, когда работник не в силах обуздать свою фантазию. Заглядывает к боссу каждые 15 минут с навязчивыми идеями, претендующими чуть ли не на Нобелевскую премию. При этом изобретатель очень смутно себе представляет, каким образом воплотить их в жизнь и как "революционные" преобразования соотносятся с ос-новными целями компании, в нашем случае - аптеки.

Инициатива в норме. Какой бы разумной ни казалась идея, не нужно озвучивать ее рань-ше, чем выполните порученные вам дела. Такое качество, как "инициативность" должно обязательно идти рука об руку с ответственностью, иначе, любые предложения превратят-ся в выкрики из толпы, за которыми ничего не следует. Разумная инициатива, облеченная в понятную форму, обычно приветствуется. Руководство никогда не откажет человеку, чья концепция обоснованна и подтверждена фактами, и чем конкретнее предлагаемые действия, тем больше вероятность, что они будут одобрены.

Аптекарь и коллектив

Наверняка, в каждом коллективе есть своя Шура из кинофильма "Служебный роман". Та, которую когда-то выдвинули на общественную работу и никак не могут "задвинуть" об-ратно. Обычно к "болеющим за общее дело" относятся снисходительно, понимая, что это-го человека всегда можно отправить к начальнику с коллективной просьбой о повышении зарплаты или на районный конкурс "Лучший аптекарь". Главное - контролировать бур-ную деятельность активиста, и тогда она, возможно, принесет неплохие "дивиденды".

Совершенно другое отношение коллег заслужит инициативный сотрудник, если в нем за-подозрят карьериста. Ведь ни один нормальный человек не станет работать сверхурочно, брать на себя больше обязательств, чем ему предписано, не имея на то веских причин и не рассчитывая получить личную выгоду. Подобное рвение рано или поздно вызовет обиды, подозрительность и зависть. На человека, неравнодушного к любимому делу, не должны смотреть как на врага, наоборот, им должны восхищаться. Как не переусердствовать с благими намерениями?

Инициатива зашкаливает. Типичная ситуация, когда сотрудника недолюбливают за чрезмерный энтузиазм. То ему надо передвигать мебель, потому что она стоит не по фен-шуй, то высадить клумбу перед аптекой, то перераспределить обязанности. Коллега, от которого постоянно исходит множество самых разных предложений, производит впечат-ление непредсказуемого и неуправляемого. А его бредовые идеи действуют на нервы всем окружающим, начиная от уборщицы и заканчивая начальником.

Приведем еще один наглядный пример: начальник дает каждому аптекарю задание, отведя на его выполнение неделю. Энергичный работник, не обремененный бытовыми хлопота-ми, делает эту работу за пару дней и гордо шествует в кабинет к руководителю. Тот, не-долго думая, урезает время на выполнение задания всем остальным подопечным. Легко предположить, какие чувства вызовет такой энтузиаст у своих коллег. Истории, когда из-за неуместной активности одного человека страдает весь коллектив, довольно распро-странены.

Бывает и такой вариант развития событий. Допустим, аптекарю приходит в голову идея устроить масштабную акцию для посетителей. Подготовка к мероприятию потребует мно-го времени и сил. Необходимо нарисовать плакаты, придумать текст рекламных объявле-ний, закупить подарки и т.д. Шеф в восторге от подобной инициативы, но не собирается освобождать работников от повседневных обязанностей. В итоге, аптекари вынуждены по ночам сидеть над стенгазетами и в обеденный перерыв отправляться за призами для поку-пателей. Работа кипит, но недобрые взгляды обращены опять-таки на зачинщика перепо-лоха.

Инициатива в норме. Во-первых, любые изменения должны быть оправданны, продик-тованы практической необходимостью, а не желанием просто поменять хоть что-то. Со-трудник, отвлекающий других по пустякам, вряд ли вызовет симпатию. Во-вторых, если нововведения, которые последовали за вашими предложениями, добавят работы осталь-ным членам коллектива, они сочтут вас чуть ли не предателем. Поэтому, прежде чем во-площать задуманное, необходимо заручиться поддержкой единомышленников из числа наиболее авторитетных и опытных сотрудников.

Аптекарь и покупатели

По роду деятельности аптекарям часто приходится проявлять инициативу в общении с по-сетителями, иначе не получится принести аптеке прибыль, продать товар. Имидж торго-вого заведения, его способность удерживать покупателей во многом зависят активности и энергичности работников. Но попытки установить контакт с клиентом, тем самым под-вигнув его на совершение покупки, бывают абсолютно разными. С одной стороны, ини-циатива может проявиться в виде доброжелательной улыбки, вежливого приветствия и деликатности в общении, а с другой - реализоваться как навязчивость с легко прослежи-ваемыми корыстными мотивами.

Инициатива зашкаливает. Представим весьма жизненную ситуацию. Посетитель едва успевает переступить порог аптеки, и сразу же слышит вопрос консультанта: "Я могу вам чем-нибудь помочь?" или "Вам что-нибудь подсказать?". Клиент теряется, ведь ему даже не дали подойти к витринам, освоиться и обдумать покупку. Дальше - хуже, аптекарь сле-дует за несчастным по пятам и преданно заглядывает в глаза, пытаясь помочь сделать вы-бор. При этом продавец искренне полагает, что уже к середине осмотра торгового зала полностью знает вкусы и желания покупателя. И начинает вносить конкретные предложе-ния: пенсионерке жизненно необходимо приобрести очень дорогой, но эффективный крем для лица, студенту - витамины для зрения, а многодетной матери не обойтись без им-портного жаропонижающего и обезболивающего, и не важно, что она пришла за зеленкой для непоседливых чад.

Иногда аптекарь настолько увлекается процессом продажи, что забывает о профессио-нальной этике. Например, пытается оспорить рекомендации врача или, не сумев прочи-тать название препарата в рецепте, рекомендует что-нибудь на свой вкус. Такая инициа-тива не только наказуема, но и опасна для жизни.

Инициатива в норме. Когда покупатель заходит в аптеку, главное - дать ему освоиться в новой обстановке. Нельзя резво бросаться к нему и предлагать свою помощь. После слов приветствия нужно просто отойти в сторону, добавив: "Осмотритесь, и когда Вас что-то заинтересует, я к Вашим услугам". Если клиент задержался возле какого-нибудь препара-та, можно подойти к нему и сказать пару фраз об этом товаре, ответить на возникшие во-просы. Предлагая посетителю конкретные средства, не стоит быть слишком настойчивым, возможно, у человека нет средств на дорогостоящую покупку.

Лидия Преображенская

Вернуться к списку статей номера